Última actualización: 12/06/2024

1. INFORMACIÓN GENERAL

Canaia Tech SL (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la empresa») utiliza WhatsApp Business para comunicarse con nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp Business.

Datos de contacto:

• Razón social: Canaia Tech SL
• Dirección: Avenida Monteros de Castilla 49, Valdemorillo (Madrid) CP: 28210
• Email: contacto@canaia.ai   

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Información que nos proporcionas directamente:

• Número de teléfono de WhatsApp
• Nombre y apellidos
• Mensajes de texto, imágenes, videos y documentos que nos envías
• Información de contacto adicional (email, dirección, etc.)
• Información sobre productos o servicios de tu interés
• Datos necesarios para completar transacciones o brindar soporte
• Información para gestión de citas (fechas, horarios, tipo de servicio solicitado)
• Preferencias de horarios y disponibilidad
• Historial de citas anteriores y modificaciones realizadas

2.2 Información técnica:

• Metadatos de los mensajes (fecha, hora, estado de entrega)
• Información del dispositivo (según las políticas de WhatsApp)
• Información de ubicación (solo si la compartes voluntariamente)

2.3 Información de terceros:

• Datos obtenidos de fuentes públicas o socios comerciales autorizados
• Referencias proporcionadas por otros clientes (con su consentimiento)

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Utilizamos tu información personal para:

3.1 Comunicación y atención al cliente:

• Responder a tus consultas y solicitudes
• Proporcionar soporte técnico
• Gestionar quejas y reclamos
• Mantener un historial de comunicaciones

3.2 Servicios comerciales:

• Procesar pedidos y transacciones
• Enviar confirmaciones de compra
• Coordinar entregas y servicios
• Gestionar devoluciones y cambios

3.3 Gestión de citas y reservas:

• Programar, confirmar y gestionar citas
• Enviar recordatorios automáticos de citas programadas
• Procesar modificaciones y cancelaciones de citas
• Mantener un calendario actualizado de disponibilidad
• Coordinar reagendamientos por cambios de horario
• Enviar confirmaciones de cambios realizados
• Gestionar listas de espera para fechas solicitadas

3.4 Marketing y promociones:

• Enviar ofertas y promociones (solo con tu consentimiento)
• Informar sobre nuevos productos o servicios
• Realizar encuestas de satisfacción
• Segmentar audiencias para comunicaciones relevantes

3.5 Cumplimiento legal:

• Cumplir con obligaciones fiscales y contables
• Responder a requerimientos de autoridades competentes
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y promociones
• Ejecución de contrato: Para procesar pedidos y brindar servicios
• Interés legítimo: Para atención al cliente y mejora de servicios
• Cumplimiento legal: Para obligaciones fiscales y regulatorias

5. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

5.1 No vendemos tu información personal a terceros.

No comercializamos, vendemos, alquilamos o intercambiamos tu información personal con terceros con fines comerciales. Tus datos personales son tratados con la máxima confidencialidad y solo se utilizan para los fines específicos descritos en esta política.

5.2 Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (logística, pagos, etc.)
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley o para proteger derechos legítimos
• Socios comerciales: Solo con tu consentimiento explícito y para fines específicos

5.3 Transferencias internacionales:

• Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de España.
• Garantizamos protecciones adecuadas mediante cláusulas contractuales estándar

6. INTEGRACIÓN CON WHATSAPP

6.1 Cumplimiento con las Políticas de Meta:

• Respetamos los Términos de Servicio de WhatsApp Business
• No utilizamos la plataforma para spam o comunicaciones no deseadas
• Mantenemos la seguridad y privacidad según los estándares de Meta

6.2 Limitaciones técnicas:

• WhatsApp Business es una plataforma de terceros
• Meta tiene sus propias políticas de privacidad aplicables
• No controlamos completamente la infraestructura de WhatsApp

6.3 Encriptación:

• Los mensajes están protegidos por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp
• No podemos acceder al contenido de mensajes en tránsito

7. RETENCIÓN DE DATOS

7.1 Períodos de conservación:

• Conversaciones activas: Mientras mantengas comunicación con nosotros
• Datos de clientes: 2 años después de la última transacción
• Información de citas: 2 años después de la última cita realizada
• Recordatorios y notificaciones: Se eliminan después de 30 días de enviados
• Información de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Datos fiscales: Según obligaciones legales locales

7.2 Eliminación segura:

• Borramos los datos de forma segura al finalizar los períodos de retención
• Mantenemos copias de respaldo por tiempo limitado por seguridad

8. TUS DERECHOS

Tienes derecho a:

8.1 Derechos de acceso y control:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar información incorrecta
• Eliminar tus datos (derecho al olvido)
• Limitar el procesamiento
• Portabilidad de datos

8.2 Derechos de comunicación:

• Oponerte al procesamiento para marketing
• Retirar consentimiento en cualquier momento
• Presentar quejas ante autoridades de protección de datos

8.3 Cómo ejercer tus derechos:

• Contacta a contacto@canaia.ai
• Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
• Verificaremos tu identidad antes de procesar solicitudes

9. SEGURIDAD

9.1 Medidas de protección:

• Encriptación de datos sensibles
• Acceso restringido a información personal
• Auditorías regulares de seguridad
• Capacitación del personal en privacidad

9.2 Limitaciones:

• Ningún sistema es 100% seguro
• Te recomendamos no compartir información sensible por WhatsApp
• Reporta inmediatamente cualquier actividad sospechosa

10. Menores de edad

• No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años
• Los padres pueden contactarnos para eliminar información de menores

11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

11.1 Actualizaciones:

• Podemos modificar esta política periódicamente
• Te notificaremos cambios importantes a través de WhatsApp

11.2 Historial de cambios:

• 12 de junio 2025 Creación de la política

12. CONTACTO

Para consultas sobre esta Política de Privacidad:

Contacto principal:

• Email: contacto@canaia.ai
• Dirección: Avenida Monteros de Castilla 49, Valdemorillo (Madrid), CP: 28210

Autoridad de Control:

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• Sitio web: https://www.aepd.es  

Consentimiento para Marketing y Recordatorios

Al interactuar con nosotros a través de WhatsApp Business, confirmas que:

• Has leído y entendido esta Política de Privacidad
• Aceptas el procesamiento de tus datos para los fines descritos
• Consientes recibir recordatorios automáticos de citas programadas
• Consientes recibir comunicaciones de marketing

Gestión de recordatorios de citas:

• Los recordatorios se envían automáticamente según nuestros criterios operativos (generalmente entre 24-2 horas antes de tu cita, según el tipo de servicio)
• Puedes desactivar los recordatorios respondiendo «NO RECORDATORIOS»
• Puedes modificar o cancelar citas respondiendo directamente al recordatorio

Para retirar tu consentimiento completamente, envía «STOP» o «BAJA» a nuestro WhatsApp Business.

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Esta política cumple con las regulaciones de privacidad aplicables y las Políticas de WhatsApp Business de Meta. Para más información sobre las políticas de WhatsApp, visita: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy