Política de privacidad para WhatsApp Business

Última actualización: 22 de junio de 2026

En Canaia nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de quienes interactúan con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo Canaia Tech SL, Avenida Monteros de Castilla 49, 28210, Valdemorillo, Madrid, España, correo electrónico: contacto@canaia.ai, teléfono: +34 684 76 39 35, recopila, utiliza y protege la información cuando usted se comunica con nosotros a través de WhatsApp Business (en adelante, el «Servicio de WhatsApp»).

Esta política complementa nuestra Política de Privacidad general y se aplica de forma específica a las comunicaciones mantenidas a través de WhatsApp. Al iniciar o continuar una conversación con nosotros por WhatsApp, usted consiente el tratamiento de su información de acuerdo con esta Política. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice este canal de comunicación.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos es Canaia Tech SL, con domicilio en Avenida Monteros de Castilla 49, 28210, Valdemorillo, Madrid, España. Puede contactarnos en cualquier momento en contacto@canaia.ai.

WhatsApp es un servicio propiedad de Meta Platforms, Inc. El uso de la aplicación WhatsApp está sujeto adicionalmente a las políticas de privacidad y condiciones de Meta, que puede consultar en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

2. Información que recopilamos

Cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp Business, podemos recopilar la siguiente información:

• Datos de contacto: su número de teléfono y el nombre de perfil asociado a su cuenta de WhatsApp.
• Contenido de las comunicaciones: los mensajes de texto, imágenes, audios, documentos u otros archivos que usted decida enviarnos.
• Metadatos de la conversación: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y lectura, e información técnica facilitada por la plataforma.
• Datos que usted facilite voluntariamente: cualquier información personal que comparta durante la conversación (por ejemplo, nombre, correo electrónico o datos relativos a su consulta o solicitud).

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada a través de WhatsApp para los siguientes fines:

• Atención al cliente: responder a sus consultas, solicitudes y peticiones de soporte.
• Gestión de servicios: facilitar información sobre nuestros productos y servicios, así como gestionar contrataciones o seguimientos.
• Comunicaciones: enviar notificaciones, avisos y, cuando proceda y cuente con su consentimiento, comunicaciones comerciales.
• Mejora del servicio: analizar las interacciones para mejorar la calidad de nuestra atención.

No utilizaremos sus mensajes para fines distintos de los aquí descritos sin solicitar previamente su consentimiento.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento al iniciar la comunicación con nosotros por este canal, en la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales cuando su consulta esté relacionada con la contratación de nuestros servicios, y en nuestro interés legítimo de atender adecuadamente sus solicitudes y mejorar nuestra atención.

5. Cómo compartimos su información

No vendemos ni cedemos su información personal a terceros. Únicamente podrá ser compartida en los siguientes casos:

• Meta Platforms, Inc.: como proveedor de la plataforma WhatsApp, conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios: herramientas de mensajería, CRM o soporte técnico que actúan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones.
• Cumplimiento legal: cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, órdenes judiciales o proteger nuestros derechos.

6. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos y el contenido de las conversaciones únicamente durante el tiempo necesario para atender su solicitud y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que la ley exija su conservación durante un periodo superior.

7. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder, rectificar o suprimir sus datos personales.
• Recibir una copia de sus datos o solicitar su portabilidad.
• Restringir u oponerse al tratamiento de sus datos.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Para ejercer estos derechos puede escribirnos a contacto@canaia.ai.

8. Seguridad

Las comunicaciones a través de WhatsApp están protegidas mediante el cifrado de extremo a extremo que ofrece la propia plataforma. Por nuestra parte, aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información que recibimos, aunque no podemos garantizar una seguridad absoluta en la transmisión de datos por internet.

9. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. La versión revisada entrará en vigor en el momento de su publicación en esta página. Le recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Si tiene dudas sobre el tratamiento de su información a través de WhatsApp, puede contactar con nosotros en: Canaia Tech SL, Avenida Monteros de Castilla 49, 28210, Valdemorillo, Madrid.

Email: contacto@canaia.ai

Al comunicarse con nosotros a través de WhatsApp, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Agradecemos su confianza en Canaia y nos comprometemos a proteger su privacidad.